Guest Service Agent - Luxury Hospitality in Bali

Jadilah pusat perhatian tamu Anda di Arpana Villas & Private Estate, destinasi mewah di Kuta Selatan, Bali. Sebagai Guest Service Agent, Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan layanan luar biasa yang melebihi harapan. Dengan lingkungan yang mempesona dan komitmen kami untuk kualitas terbaik, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.

Setiap hari di Arpana Villas & Private Estate, Anda akan menghadapi tantangan baru dan peluang untuk berkembang. Dari memecahkan masalah tamu hingga mengatur detail perjalanan mereka, Anda akan menggunakan berbagai sistem manajemen seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk memastikan setiap interaksi berjalan lancar. Dengan tim yang berdedikasi dan lingkungan kerja yang mendukung, Anda akan menemukan bahwa ini bukan sekadar pekerjaan, tapi juga kesempatan untuk mengasah kemampuan Anda dan berkontribusi pada kesuksesan kami bersama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan hangat dan profesional, menjadikan mereka merasa seperti di rumah.
• Mengelola reservasi dan check-in/check-out tamu dengan efisien menggunakan sistem PMS dan CRM.
• Memberikan informasi tentang fasilitas, aktivitas, dan destinasi wisata di sekitar Kuta Selatan.
• Memecahkan masalah tamu dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan dan kenyamanan mereka.
• Mengkoordinasikan layanan tambahan seperti transportasi, restoran, dan aktivitas wisata.
• Mengumpulkan dan memberikan umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan kami.
• Memastikan keamanan dan kenyamanan tamu selama masa tinggal mereka.
• Berkolaborasi dengan tim hotel untuk memastikan semua layanan berjalan lancar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Guest Service Agent atau peran serupa di industri perhotelan atau pariwisata.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik untuk berkomunikasi dengan tamu internasional.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik untuk berkomunikasi dengan tamu lokal.
• Kepribadian ramah, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.
• Pengalaman dengan sistem PMS dan CRM adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perhotelan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait